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关于在全市党政机关推行“亲切服务”工作的通知

发布时间:2014-04-03 00:00 浏览次数:

关于在全市党政机关推行“亲切服务”工作的通知 

芜群组发〔2014〕17号 

为深入开展党的群众路线教育实践活动,切实增强公务人员的百姓情怀、公仆意识,着力改进作风,提高服务效能,提升群众对党和政府工作满意度,根据《公务员法》、《芜湖市公务员行为规范》等精神,经研究决定,在全市党政机关开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”。现就党政机关公务人员服务群众工作提出如下十条意见:

1、感情亲近。坚持群众观点,从群众立场思考,用群众语言讲话,站在群众利益角度办事。坚持增进感情,放下架子,伏下身子,真正把群众当成朋友、当作亲人,始终把群众装在心里。坚持服务至上,牢记根本宗旨,为群众办实事、做好事、解难事,切实当好人民公仆。

2、态度亲切。对前来办事的群众,做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。倡导微笑服务,妆容得体, 举止文明,目光友善,精神饱满。倡导文明用语,从基本的文明用语“您好”、 “请”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等做起,语音清晰,语气诚恳,有问必答;倡导真诚待客,热情主动,平等尊重,沟通顺畅,环境温馨。

3、服务贴心。注重换位思考,把群众呼声作为第一信号,不断改进工作方法,提升服务水平。做到耐心服务,把服务群众当成份内职责。始终爱岗敬业,强化责任,钻研业务,努力成为行家里手,寓亲切服务于优质服务之中。

4、工作高效。加大简政放权力度,进一步清理、减少和规范行政审批事项,建立权力清单制度。精简办事环节,压缩服务时限,提高工作效率,最大程度便民利民。严格首问负责,能办的马上办、现场办;暂时不能办的限时办;对确实不能办理的事项,耐心细致地解释清楚,并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项,要告知是哪个部门办,怎么去办。努力做到工作零疏漏、服务零缺陷。

5、办事公开。党政机关所有审批项目、服务项目、办事环节、工作时限、办理结果,以公开为原则,以不公开为例外,实行阳光操作,做到一看便知,一问便明,一查就懂,一办即成。窗口单位人员实行挂牌上岗,接受群众监督。

6、标准规范。制定公务礼仪规范,规范公务人员着装、仪表、用语和行为,树立公务人员良好形象。制定设施标识规范,设置必要的便民设施、标志、提示,保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。制定办事流程规范,明确程序,规范行为,最大程度方便群众。

7、正向引导。加强亲切服务宣传,新闻媒体开展亲切服务宣传,办事大厅、公交车等公共场所张贴亲切服务公益广告,办公桌放置亲切服务提示牌。编制《亲切服务手册》,开展公务礼仪培训,提高公务礼仪水平。树立典型,表彰先进,坚持正面引导,着眼养成。

8、严格督查。建立健全亲切服务督查机制,加强明察暗访,设立投诉电话,逐步整合“市民心声”、市长热线和市长信箱、信访投诉等功能,进一步畅通“芜湖市12345 政府服务直通车”。突出问题导向,对不符合亲切服务要求的单位和个人,公开曝光,责令整改。

9、组织推动。成立全市党政机关开展亲切服务工作领导小组,小组组长由市长担任,副组长由市委分管副书记、纪委书记、分管副市长、四大机关秘书长担任。领导小组办公室设在市效能办,负责日常工作。各级各部门成立“亲切服务工作机构,加强组织领导,科学部署安排,做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。

10、群众满意。坚持把群众满意度作为考核评价的重要标准,制定科学的亲切服务考核标准。定期组织开展民主测评,重点邀请服务对象参加,量化评价公务人员亲切服务情况。窗口单位设置服务对象评价器。引入第三方机构开展效果评价。评价考核结果纳入单位和个人年度考核。

全市各企事业单位尤其是窗口单位,参照本意见,负责制定完善具体细则。

 

 

                  中共芜湖市委教育实践活动领导小组

2014年3月6日